Se você comprou ou ganhou um produto da Hortelã (Compra Online) e gostaria de trocar é muito fácil, você tem 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca. Caso queira devolver você pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Lembrando que as peças precisam estar: SEM MARCAS DE USO/ODORES/SEM LAVAGENS OU QUALQUER COISA DO TIPO. Nosso setor que realiza a verificação trabalha com abertura de encomendas gravadas, para respaldo nos casos em que as peças se encontram nos estados acima listados.

Veja abaixo como é simples:

1. Solicite sua troca ou devolução pelo aplicativo

Agora ficou ainda mais simples 💚
Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas diretamente pelo nosso Aplicativo de Troca Fácil, sem necessidade de envio de e-mail.

👉 Acesse o aplicativo pelo link:
https://trocafacil.hortelastore.com.br/cliente/buscar-cpf

No aplicativo, você deverá informar:

• nome completo;

• CPF;

• código do pedido;

• celular;

• se deseja troca ou devolução;

• motivo da troca/devolução;

• se prefere:

  • trocar por outro produto;

  • receber crédito para uma nova compra; ou

  • solicitar a restituição/estorno do valor.

📌 Observação:
Essas informações são indispensáveis para identificarmos corretamente o seu pedido e realizarmos o processo com agilidade e segurança.

Após o envio da solicitação pelo aplicativo, em até 72 horas úteis você receberá uma Etiqueta de Postagem gratuita, para levar o produto até uma agência dos Correios.

2. Envie sua peça pelos Correios

Encaminhe o produto em sua embalagem original a uma agência dos Correios, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça, e apresente a sua Etiqueta de Postagem gratuita. Importante: a Hortelã Tricot não consegue realizar a coleta domiciliar dos produtos de troca/devolução, portanto pedimos aos nossos clientes que levem seu pacote de troca a uma agência dos Correios.

3. Receba o Reembolso ou Vale-Compras

Caso opte pela restituição do valor: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá quando sua peça chegar para nos e o prazo para o valor voltar para o cartão é de 15 ate 30 dias uteis. Se sua compra foi paga através pix ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, ou através de uma chave pix que o cliente indicar e será feite em até 10 dias úteis. O valor da devolução será o valor total dos produtos devolvidos.

4. Frete em casos de trocas e devoluções.

O custo do frete da 1º troca da compra é por conta da Hortelã Tricot, as demais trocas no prazo de 30 dias são por conta do cliente. No caso de devolução o custo do frete é por conta da Hortelã Tricot, de acordo com o Código do Consumidor.

É muito importante que os procedimentos de trocas e/ou devoluções sejam seguidos, eventuais gastos fora do procedimento não serão ressarcidos.

(*) Para compras realizadas por clientes fora do Brasil, o frete de troca/devolução fica por conta do cliente, mas a troca é possível também normalmente conforme os prazos informados acima.

(*) Para compras nas lojas físicas da Hortelã Tricot, o frete de troca/devolução fica por conta do cliente e será realizada normalmente.

5. Importante

A política de troca ou devolução da Hortelã Tricot é parecida com a de uma loja física: as peças só serão aceitas quando devolvidas com etiquetas, na embalagem original não danificadas, não lavadas, sem manchas e etc.

Quando posso trocar meu produto ?

Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

• Cor diferente;